Met wie ga je zakendoen?

Als je al een tijd in gedachten hebt dat je bedrijf zou kunnen profiteren van een app of online oplossing, zijn dit vaak de partijen waar je mee eindigt. Maar is dit de juiste match? Ik ken veel bedrijven die software hebben laten ontwikkelen, maar niet het gewenste resultaat hebben behaald. Je moet vast wel eens een app of website hebben laten maken die niet helemaal bij het bedrijf paste. Of dat je dacht dat er meer bij kwam kijken dan alleen een mobiele/online visitekaartje laten zien.

Sinds 2008 help ik ondernemers om hun app of webapplicatie tot een succes te maken. Hoe? Door eerst goed te kijken naar hoe het bedrijf is gestructureerd en pas daarna naar de mogelijkheden op het gebied van online, mobiel en automatisering te kijken.

Samenwerking met Energy Department

Het is november 2013, een collega en ik ontmoeten Energy Department op een netwerkbijeenkomst. We beginnen te praten en vertellen elkaar dat we bezig zijn met het ontwikkelen van apps en webapplicaties. De jongens van Energy Department leggen uit dat ze bezig zijn met het organiseren van energiecollectieven, op dit moment hebben ze meer dan 15 adviseurs in dienst die elke dag met bedrijven om tafel zitten om te zorgen voor een lagere energierekening. Aan het einde van elk gesprek werd er een papieren machtigingsformulier uit de tas gehaald en zowel door adviseur als klant ondertekend. Logisch, zo werken de meeste deur-aan-deurverkooporganisaties. Sales en marketing directeur Leon Spek dacht dat dit anders kon. Misschien digitaal? Misschien een app?

Een app

Een week later zaten we aan tafel bij Energy Department, als een van de andere zes partijen. Allemaal App-ontwikkelaars. Waar de andere partijen begonnen met: "Hoe moet de app eruitzien en wat moet die kunnen?" pleitten wij voor het belang van een goed doordachte automatiseringsoplossing. Hoe kunnen we aan de technische oplossing werken als nog niet duidelijk is hoe we het proces gaan ontwerpen? Managing director Raymond Dernier en marketing/sales directeur Leon Spek waren het eens. Samen besloten we eerst duidelijk te maken hoe de huidige processen eruit zien en welke informatie beschikbaar is/moet zijn. Onze zakelijke expertise kwam hier goed van pas; we voerden een proces- en informatieanalyse uit. Niet op afstand, maar door een paar dagen binnen de organisatie te werken. Toen de huidige werkwijze en informatiebehoeften van Energy Department duidelijk waren, keken we samen naar concrete verbeterpunten.

Onze oplossing

Het oude (papieren) machtigingsformulier is vervangen door onze SalesApp, die perfect voldoet aan de behoeften van Energy Department. We hebben ook een webdashboard ontwikkeld waarmee Energy Department direct adviseurs kan bijsturen op basis van een aantal Key Performance Indicators, de informatie/tarieven in de App kan aanpassen, of medewerkers van de telesales orders kunnen laten plaatsen via een desktop PC.

Uiteindelijk heeft onze oplossing aan Energy Department het volgende opgeleverd:

• Enorme tijdsbesparing bij orderverwerking (koppeling met backoffice systeem en exportfunctie in webdashboard).

• Sterke reductie van de foutmarge in de orders dankzij vooraf ingestelde velden.

• Hogere klanttevredenheid, klanten ontvangen direct een kant-en-klaar contract na ondertekening in onze app. Daarnaast kunnen adviseurs direct laten zien hoeveel een klant bespaart met een besparingscalculator.

• Een verdubbeling van het conversiepercentage voor telesales orders.

• Adviseurs zijn blij. Niet meer het maken van bezoekrapporten of orders in Excel typen.

• Onze app sluit aan bij de strategie van Energy Department op het gebied van externe innovatie.

Zakelijke kant net zo belangrijk als creativiteit en technologie

We hadden het bovenstaande nooit kunnen realiseren als we alleen naar het technische en creatieve deel van de vraag hadden gekeken. De zakelijke kant (processen en informatiebehoeften) is heel belangrijk. Omdat dit vanaf het begin duidelijk was, bleven we binnen budget en sluit het eindproduct precies aan bij de verwachtingen en wensen van onze klant.

Al met al begrijp ik daarom niet waarom de meeste andere app- en webontwikkelaars geen zakelijke experts in dienst hebben. Of dat er bedrijven zijn die een app laten ontwikkelen zonder zo'n partij erbij te betrekken. Op de lange duur bespaart dit acceptatieweerstand tijdens de implementatie van een nieuw product, discussies over de scope van het te leveren product, de toegevoegde waarde is gegarandeerd, het voorkomt verkeerde verwachtingen en teleurstelling.