AI-ondersteunde informatieverwerking in de huisvestingssector

De introductie van de AI Chatbot voor informatieverzoeken markeert een nieuw tijdperk in klantenservice voor woningcorporaties, en verhoogt significant de efficiëntie en nauwkeurigheid van gegevensverzameling.

Door te verbinden met een geavanceerd taalmodel dat is afgestemd op de terminologie en processen van Woonbedrijf, biedt het systeem een naadloze ervaring voor klanten die informatieverzoeken indienen. De chatbot kan op intelligente wijze de juiste formulieren identificeren en vervolgens op een conversatie manier alle noodzakelijke informatie opvragen. Dit stroomlijnt niet alleen het proces voor de klant, maar zorgt ook voor een consistente en complete gegevensverzameling voor Woonbedrijf.

Intelligente gegevensverzameling door dynamische interactie

De AI Chatbot maakt gebruik van een geavanceerde AI Agent die context begrijpt en zich aanpast aan de specifieke behoeften van elk informatieverzoek. Door integratie met de TOPdesk omgeving van Woonbedrijf kan het systeem relevante formulieren en informatie ophalen om het gesprek te leiden.

Deze intelligente aanpak biedt niet alleen een meer gepersonaliseerde en efficiënte ervaring voor de klant, maar draagt ook bij aan de algemene verbetering van praktijken voor gegevensverwerking binnen Woonbedrijf. Het vermindert de kans op onvolledige of onjuiste informatie en versnelt de gehele workflow voor informatieverwerking.

Naadloze integratie en gebruiksvriendelijke interface

De AI Chatbot is naadloos geïntegreerd in de bestaande digitale infrastructuur van Woonbedrijf, waarbij toegankelijkheid en gemak voor alle gebruikers verzekerd is. Klanten kunnen op elk moment via de website of mobiele app van Woonbedrijf toegang krijgen tot de chatbot, en persoonlijke hulp ontvangen bij het indienen van hun informatieverzoeken.

De gebruiksvriendelijke chatinterface, ontwikkeld met Typebot, biedt een intuïtieve en conversatie ervaring. Het systeem begeleidt gebruikers stap-voor-stap door het proces, reageert intelligent op invoer en vraagt om verduidelijking waar nodig. Dit zorgt niet alleen voor een vlotte gebruikerservaring, maar resulteert ook in een hogere kwaliteit en volledigheid van de verzamelde gegevens.

Door deze innovatieve oplossing te implementeren, toont Woonbedrijf zijn toewijding aan het gebruik van technologie om de klantenservice te verbeteren en interne processen te optimaliseren. Het project legt een stevige basis voor verdere AI-gedreven innovaties binnen de organisatie, met mogelijkheden voor uitbreiding naar andere gebieden zoals de AI Kennisbank chatbot in de toekomst.

Technische Implementatie

De AI Chatbot oplossing bestaat uit drie hoofdcomponenten:

1. Backend: Ontwikkeling van een AI Agent die het juiste formulier ophaalt op basis van een initiële vraag en vervolgens alle nodige informatie binnen dit formulier opvraagt.

2. Frontend: Ontwikkeling van een chatbot UI waar gebruikers hun vragen kunnen invoeren, en een Typebot flow die ervoor zorgt dat alle informatie wordt behandeld.

3. Testen en finetunen van de AI agent.

De systeemarchitectuur omvat:

• OpenAI (gpt-4) voor geavanceerde taalverwerking

• n8n backend die dient als de AI agent

• Chatinterface voor gebruikersinteractie

De AI agent analyseert gebruikersinvoer, genereert vervolgvragen en creëert samenvattingen. Belangrijk is dat er geen gegevens worden opgeslagen, wat privacy en naleving van gegevensbeschermingsregelgeving garandeert.

Dit proof of concept, gekozen uit twee initiële ideeën geïdentificeerd gedurende de kick-off sessie op 12 augustus met Rob de Rijk en Carin Mataw, vertegenwoordigt de eerste stap in de AI reis van Woonbedrijf. Het succes hiervan zal de weg plaveien voor potentiele toekomstige ontwikkelingen, inclusief de AI Kennisbank chatbot en andere AI-gedreven innovaties in de huisvestingssector.